노홍석 전북자치도 행정부지사는 29일 전주시 효자5동 주민센터와 완주군 구이면 행정복지센터를 방문해 민원 접수 및 처리 상황을 살피고, 직원·주민 의견을 들었다.

이날 점검에서는 화재 사고 이후 마련된 임시 대응책과 복구 체계의 작동 여부, 민원인의 불편 사항, 업무 처리 과정에서 직원들이 겪는 애로사항 등을 면밀히 살폈다. 단순한 서비스 운영 상태뿐 아니라 현장의 실질적인 어려움까지 파악하는 데 중점을 뒀다.

현재 정부24, 무인발급기 등 주요 시스템이 복구되면서 주민등록 등·초본 발급, 인감증명서 발급, 전입신고 등 일상적인 민원서비스는 대부분 정상 운영 중이다. 주민센터에서는 큰 혼란 없이 차분하게 업무가 진행되고 있으며, 민원인들의 특별한 불만도 접수되지 않은 것으로 확인됐다.

도는 이번 점검을 바탕으로 각 시군 주민센터의 민원서비스 운영 실태를 세밀히 점검하고, 유사한 돌발 상황에도 안정적으로 대응할 수 있도록 비상대책 체계를 보강해 나갈 계획이다. 현장 의견을 반영한 민원서비스 개선과 함께 주민들이 안심하고 행정서비스를 이용할 수 있도록 체계적인 지원도 이어간다는 방침이다.

노홍석 전북자치도 행정부지사는 "국가 차원의 시스템 장애라는 예기치 못한 상황 속에서도 흔들림 없이 민원서비스를 지켜준 현장 공무원들께 감사드린다"며 "완전 복구 시까지 지속적으로 상황을 모니터링해 진행 상황을 도민들과 공유하고, 현장 목소리를 적극 수렴해 도민 불편이 없도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

그러면서 "주민센터는 주민 생활과 가장 밀접한 최일선 행정기관인 만큼, 도 차원에서도 각 시군과 긴밀히 협력해 시스템 안정화와 지원에 힘쓰겠다"라며 "앞으로도 도민 편의를 최우선에 두고 민원서비스 품질을 높여 나가겠다"고 덧붙였다.