이번 방문은 파주시가 운영 중인 ‘민원행정서비스 바로 2·5·7’ 제도의 신속하고 친절한 민원 응대 체계를 직접 확인하고, 여주시의 민원행정서비스 개선에 활용하기 위한 목적으로 진행됐다.

‘민원행정서비스 바로 2·5·7’ 제도는 파주시 민생경제 회복을 목표로, 투자 의욕을 살리고 인허가 지연에 따른 민원인 고충을 해소하기 위해 추진해 온 인허가 분야의 혁신 시책이다. 제도 시행 이후, 인허가 처리 기간이 기존보다 두 배 이상 단축되는 큰 성과를 거두었으며, ‘2024년 경기도 적극행정 우수사례 경진대회’에서 우수상을 수상하며 인허가 분야의 혁신을 원하는 여러 지방자치단체의 주목을 받고 있다.

방문단은 파주시 허가총괄과로부터 ▲제도의 도입 배경 ▲운영 처리 방법 ▲민원 만족도 조사 결과 등 실무 현황을 상세히 듣고 질의응답 시간을 가졌다. 또한, 여주시가 운영 중인 개발행위 담당자의 산지전용 및 농지전용 일괄 처리 사례를 공유하며, 민원인의 편의를 위해 다양한 인허가 절차를 통합한 서비스를 제공하는 점이 눈길을 끌었다.

임세웅 허가총괄과장은 “이번 우수사례 견학을 통해 양 지자체가 민원행정서비스 개선을 위한 뜻깊은 교류를 할 수 있었다”라며, “앞으로도 시민 만족도를 높이는 행정을 위해 다른 지방자치단체와의 협력을 지속해 나가겠다”라고 밝혔다.