29일 도에 따르면, 이번 화재로 정부는 총 647개 시스템(전국 지자체 251개 시스템)이 중단됐다. 전북도 주민등록·여권·토지대장 온라인 발급, 119 다매체 신고접수, 직불제 자격 검증 등 일부 서비스에 장애가 발생했다.

이날 오후 2시 기준, 정부 차원에서 모바일 신분증, 우체국 업무, 정부24 민원, 주민등록, 소방 신고시스템 등 71개 시스템이 복구 완료돼 대부분의 민원 처리가 정상화된 상황이다. 내부 업무 시스템의 완전 복구는 추가 시간이 소요될 전망이다.

전북자치도는 재난상황 대응 및 시스템 운영 효율성 향상을 위해 2022년부터 추진한 '클라우드컴퓨팅서비스 활용모델 시범사업'을 통해 313개 시스템을 삼성 클라우드로 전환했다. 이를 통해 화재·지진·정전 등 사고 발생시에도 홈페이지 등 대민 서비스 정상 운영이 가능하다.

특히 보안을 고려해 민감정보를 처리하는 18개 핵심 시스템은 도청 내 프라이빗 클라우드에, 나머지 295개 시스템은 서울 상암의 삼성SDS 퍼블릭 클라우드에 분산 배치해 위기 상황에 대비한 업무 연속성(BCP)을 확보했다.

도는 화재 발생 직후인 27일 사고대책본부를 즉각 가동하고, 29일 재난안전대책본부로 격상했다. 행정부지사 주재 점검회의와 도지사 주재 대책회의를 개최하고, 수기 처리 등 도민 불편을 해소하고자 대체 수단을 총동원했다.

장애 대응 매뉴얼을 각 기관에 배포하고 긴급 민원 처리 요령을 안내하는 등 현장 지원에도 나섰다. 특히 행정포털 GPKI 인증서 로그인 기능은 전국 최초로 자체 복구에 성공했다.

도는 2022년부터 '도내 정보시스템 대부분이 소규모 전산실에서 운영되며 70% 이상이 노후 장비'라는 운영 한계를 인식하고, 클라우드 대전환을 통한 디지털 플랫폼 경제 기반을 조성했다.

2023년 전환 완료 후 응답시간 55.6% 향상, 정보 처리량 67.5% 향상, 전력사용량 86.8% 감소 등의 성과를 거뒀다. 보안 측면에서도 중앙집중식 관리를 통해 보안 위협 자동대응과 보안관제 이중화를 실현했으며, 취약한 소프트웨어를 56.4% 감소시켰다.

김관영 전북특별자치도지사는 "이번 국정자원 화재 사태는 디지털 시대 행정 인프라의 안정성을 보여준 사례"라며 "앞으로도 어떤 위기 상황에서도 도민 곁을 든든하게 지키는 스마트 행정을 구현해 나가겠다"고 말했다.

한편, 전북도는 2024년 현재 72개 기관에 대한 클라우드 전환 정보화전략계획(ISP)을 수립 완료했으며, 2030년까지 100% 클라우드 네이티브 전환을 목표로 추진하고 있다.