이번 교육은 백강수 법무법인 하나로 대표 변호사와 김원규 수원시 특이민원대응 전문관이 강사로 나서 △민원인 폭언 및 폭력 대응 절차 △위법 행위 사례 분석 △유형별 법적 대응 절차 등을 중심으로 진행됐다. 또한 수원시 민원담당 공무원 보호 시책과 피해 대응 절차 지원 등을 소개하여 공무원 보호를 위한 실질적 방안을 공유하기도 했다.

최승란 종합민원과장은 “민원인들의 위법행위가 점차 다양해지고 있는 가운데 이에 적극 대응할 수 있는 방법과 절차를 교육하여 소속 공직자를 보호하고 안전한 근무 환경을 구축하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.