이번 시스템은 고립·은둔 위기에 처한 14세부터 39세까지의 청소년과 청년에게 생성형 AI 기술을 활용한 공감형 대화·상담 서비스를 제공하는 플랫폼으로, 홍보 포스터의 QR코드를 통해 이용할 수 있다.

이를 통해 고립·은둔 위기 상황에 놓인 청(소)년을 선별하고 화성시청소년상담복지센터와 화성시정신건강복지센터의 전문 상담 서비스로 연계해 지속적인 지원을 이어갈 수 있도록 돕는다.

앞서 시는 지난 6월부터 8월까지 시범 운영을 실시했으며, 시범 운영에 참여한 청소년과 청년 28명이 참여한 설문조사 결과 다수의 이용자가 긍정적인 반응을 보였다.

참여자의 75%가 서비스에 만족한다고 응답했으며, 71%는 향후에도 사용할 의향이 있다고 답했다. 또한, 82%는 화면 구성이 조화롭다고 평가했고, 57%는 실제 상담 신청 의향을 보여 서비스의 활용 가능성과 확산 가능성을 확인할 수 있었다.

다만, 일부 참여자는 답변 속도 개선 등 보완점을 지적했으며, 시는 이러한 의견을 반영해 개선 작업을 이어가는 한편, 회원가입 후 이용할 수 있는 ‘의견남기기’ 게시판을 통해 사용자 의견을 지속적으로 수렴해 나갈 계획이다.

이병희 청년청소년정책과장은 “점프 프렌즈는 전국 최초의 생성형 AI 기반 공감형 상담 시스템”이라며 “공감형 상담을 통해 고립·은둔 위기 청소년과 청년을 예방하고 사회 복귀를 지원할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.