이번 모의훈련은 특이 민원 상황 발생 시 행정안전부 민원인의 위법행위 대응 방안 지침을 숙지하여 신속하게 민원 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 추가 피해를 예방하기 위해 추진했다.

또한 실제 민원 담당 공무원들이 직접 겪은 상황들을 공유하며 빈번히 발생 되는 특이 민원 상황을 가정해 민원실에 설치된 비상벨을 통해 지구대 출동을 요청하는 등 비상 상황 대응 매뉴얼 및 비상벨 정상 작동 등을 점검했다.

박선희 광교1동장은 “이번 모의훈련을 통해 시민들에게 신속하고 친절한 민원 서비스 제공에 전념하고 특이 민원 대응을 경찰과 합동으로 대응하여 민원 담당 공무원과 시민 모두가 안전한 민원실을 만들겠다.”라고 말했다.