자리를 비우기 힘든 동 민원업무의 특성을 고려하여 구 민원담당자가 직접 동을 방문하여 연 2회 이상 교육을 실시하고 있다. 장안구에서 자체 제작한 통합민원안내서 책자를 통해 민원담당 공무원들의 처리절차 안내 등 업무 연찬을 실시하며, 민원과 관련된 사건·사고에 대한 유의사항을 전달하는 방식으로 교육을 진행했다.

교육에 참석한 한 공직자는 “교육이 업무에 적용할 수 있는 실질적인 내용으로 이루어져 있어 매우 유익한 시간이었다”며, “장안구가 자체제작한 통합민원안내서도 많은 도움이 되고 있다”고 밝혔다.

최승란 장안구 종합민원과장은 “이번 하반기 직무교육을 통해 통합민원의 질을 한층 더 높일 수 있을 것으로 기대된다”며, “앞으로도 통합민원 담당자에 대한 지속적인 직무교육에 힘써 민원 서비스의 질을 더욱더 향상시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.